Viktig med gode tilbakemeldinger og kundeanmeldelser
6. mai 2026
Når du står foran valget mellom to ganske like bedrifter til omtrent samme pris – hva er det som får deg til å velge den ene fremfor den andre?
Svaret er oftere enn ikke: hva andre kunder sier.
Ferske tall fra 2025 viser at 93% av forbrukere leser anmeldelser før de kjøper, og 97% leser anmeldelser av lokale bedrifter før de besøker dem. For små bedrifter er dette den nye virkeligheten: kundeanmeldelsene dine er ofte det første møtet nye kunder har med deg – og de veier like tungt som en personlig anbefaling fra en venn.
Hvor får man anmeldelser i 2026?
Google dominerer fullstendig. Rundt 57-58% av alle anmeldelser på nett ligger på Google, og 81% av forbrukere bruker Google-anmeldelser for å vurdere lokale bedrifter. Det er her kundene dine leter først.
Men Google er ikke alt. Facebook er fortsatt relevant for norske småbedrifter, selv om viktigheten har sunket noe. For spesialiserte bransjer kan Trustpilot, Yelp, eller plattformer som Finn og Mittanbud være viktige supplement.
En viktig innsikt: 73% av forbrukere stoler kun på anmeldelser fra de siste 30 dagene. Det betyr at du må jobbe kontinuerlig med å få inn ferske tilbakemeldinger – gamle anmeldelser fra 2018 teller lite i 2026.
Hvordan få flere gode anmeldelser?
Den beste tiden å spørre om en anmeldelse er rett etter en positiv kundeopplevelse. Når en kunde gir deg en hyggelig tilbakemelding på e-post eller telefon, spør om de kan dele det samme på Google eller Facebook.
Noen praktiske tips:
- Spør direkte – send en kort e-post eller SMS med lenke direkte til din anmeldelsesside
- Gjør det enkelt – jo færre klikk, jo større sjanse for at kunden faktisk gjennomfører
- Timing er alt – spør mens opplevelsen er fersk, helst innen 24-48 timer
- Svar på ALT – både positive og negative anmeldelser. 72% av forbrukere mener at det å svare på anmeldelser viser at bedriften bryr seg om kundene sine
En liten gest – som å tilby en liten ekstra tjeneste eller en rabatt neste gang – kan gjøre det lettere for kunden å ta seg tid til å skrive. Men husk: aldri betal for anmeldelser eller be bare fornøyde kunder om tilbakemelding. Google og andre plattformer straffer slikt, og det ødelegger tilliten.
Vis anmeldelsene på dine egne nettsider
Når du har samlet gode anmeldelser på Google og Facebook, kan du hente dem automatisk inn på dine nettsider. Det styrker tilliten hos besøkende som kommer direkte til deg, uten å ha googlet deg først.
Se eksempler på hvordan vi har gjort dette:
- Risvig Omsorg
- Mekke Media (se nederst til venstre på hovedsiden)
Vi bruker tjenesten Elfsight som koster rundt 500 kr/år, og vi kan hjelpe deg å få det på plass hvis du ønsker det.
Negative anmeldelser – håndter dem profesjonelt
Her er noe mange glemmer: 96% av kunder leter aktivt etter negative anmeldelser for å se hvordan bedriften håndterer problemer. En blanding av gode og noen få kritiske anmeldelser virker faktisk mer troverdig enn bare 5-stjernere.
Slik svarer du på kritikk:
- Vær rask – svar innen 24-48 timer
- Vær høflig og empatisk, også når kunden er usympatisk
- Ta ansvar for feil, og forklar hva dere gjør for å rette det opp
- Flytt diskusjonen offline hvis nødvendig ("Ring meg på 69 33 33 21 så løser vi dette")
Vis frem referanseprosjekter
En anmeldelse er bra. En anmeldelse kombinert med bilder av det ferdige resultatet er enda bedre.
I Mekke Publisering kan du enkelt lage gallerier med prosjekter du har gjort for kunder. Last opp bilder, beskriv hva som ble gjort, og tagg prosjektene slik at besøkende kan filtrere etter type oppdrag. Dette er også bra for SEO – du får inn naturlige søkeord som Google kan indeksere.
Se eksempler her:
Hvorfor dette er viktigere enn noensinne
Konkurransen om kundenes oppmerksomhet er hardere enn noen gang. Studier viser at visning av kundeanmeldelser kan øke salget med 19,8%, og 72% av forbrukere vil bare handle etter å ha lest positive anmeldelser.
For oss i Mekke Media er gode kundeanmeldelser avgjørende for tilliten. Vi har i snitt hatt kunder i over 10 år – det er langt over bransjegjennomsnittet – og det er nettopp fordi vi leverer stabil service og tar kundene på alvor. De som vurderer å bli kunde hos oss, leser om det i våre anmeldelser.
Hvis du vil ha hjelp til å komme i gang med å samle anmeldelser, vise dem på nettsiden, eller bygge et galleri med referanseprosjekter, er du velkommen til å ta kontakt med oss.
Erling Holst-Larsen
Daglig leder, Mekke Media
